Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026

Bij Elisia streven wij ernaar u kwaliteitsproducten en een naadloze winkelervaring te bieden. Uw tevredenheid staat bij ons voorop. Dit beleid beschrijft onze procedures voor retourzendingen, ruilingen en terugbetalingen, volledig in overeenstemming met het Nederlandse & Belgische consumentenrecht. Wij leveren uitsluitend aan consumenten binnen Nederland & België.

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag na ontvangst van het laatste product.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt u een ondubbelzinnige verklaring naar support@elisia.nl met uw bestelnummer. Het is voldoende dat u deze verklaring verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Na herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2. Verlengde retourtermijn van 30 dagen

Naast uw wettelijke rechten bieden wij een verlengde retourtermijn: u heeft 30 kalenderdagen vanaf de datum van levering om een retourverzoek in te dienen wegens bedenktijd. Deze verlengde termijn is een extra service van Elisia en laat uw wettelijke rechten onverlet.

Voor artikelen met een fabrieksfout of gebrek gelden uw rechten onder het Nederlandse & Belgische consumentenrecht ook buiten deze termijn (zie artikel 5 en artikel 10).

3. Overzicht van kosten

Voor volledige transparantie vindt u hieronder een overzicht van mogelijke kosten bij retourzendingen en ruilingen:

Kostencategorie	Bedrag
Herbevoorradingskosten	€ 0,00
Retourverzendkosten (defect, beschadigd of verkeerd artikel)	€ 0,00 (Elisia betaalt alle kosten)
Retourverzendkosten (bedenktijd)	Voor rekening van de klant
Retourverzendkosten (ruiling)	Voor rekening van de klant
Verzendkosten vervangend artikel bij ruiling	€ 0,00

De kosten voor het terugzenden bij bedenktijd of ruiling zijn afhankelijk van de door u gekozen vervoerder en verzendmethode.

4. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour onder ons bedenktijdbeleid, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het artikel is ongebruikt, ongewassen en in de originele staat.
Alle originele labels, etiketten en verpakking zijn intact en onbeschadigd.
U kunt een aankoopbewijs overleggen (uw bestelnummer of factuur).

U mag het artikel uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Waardevermindering die ontstaat doordat het artikel verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan voor uw rekening komen.

De volgende artikelen zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht:

Hygiënegevoelige producten die om redenen van gezondheidsbescherming zijn verzegeld, zoals ondergoed, badkleding of oorbellen, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Artikelen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u persoonlijk zijn bestemd.

Artikelen die door de klant zijn gebruikt, gewijzigd of beschadigd, komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Wanneer een uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit duidelijk op de betreffende productpagina. Uitzonderingen doen nooit afbreuk aan uw rechten bij een defect of verkeerd geleverd artikel.

5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als u een artikel ontvangt dat beschadigd of defect is, of niet overeenkomt met uw bestelling, zorgt Elisia kosteloos voor een vervanging of volledige terugbetaling. In de meeste gevallen hoeft u het defecte artikel niet terug te sturen.

Vereiste actie: Neem zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 30 dagen na levering, contact met ons op via support@elisia.nl. Voeg uw bestelnummer, een duidelijke foto van het artikel en de verpakking, en een korte beschrijving van het probleem toe. Wij beoordelen uw melding binnen 1 werkdag en zorgen direct voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling, inclusief eventuele retourkosten.

6. Hoe u een retour aanvraagt (bedenktijd)

Volg voor een soepel retourproces bij bedenktijd de volgende stappen:

Neem eerst contact met ons op: Stuur artikelen niet terug zonder voorafgaande toestemming. Mail ons op support@elisia.nl met uw bestelnummer en de reden voor retournering.
Ontvang instructies: Ons klantenserviceteam reageert binnen 1 werkdag met specifieke retourinstructies en een bevestiging van het juiste Nederlandse retouradres.
Verzend het artikel: Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en verstuur het naar het opgegeven retouradres. Wij raden een traceerbare verzendmethode aan en adviseren u het verzendbewijs te bewaren tot de terugbetaling is afgerond. Elisia is niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken.

7. Ruilen van producten

Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of variant? Dat kan binnen 30 kalenderdagen na levering. Ruilen is een aanvullende service van Elisia en laat uw wettelijke rechten onverlet.

Voor ruilen gelden dezelfde voorwaarden als bij retourneren (zie artikel 4): het artikel is ongebruikt, ongewassen, in originele staat en met intacte labels en verpakking. Artikelen die zijn uitgesloten van retour, zijn ook uitgesloten van ruiling.

Zo vraagt u een ruiling aan:

Neem eerst contact met ons op: Mail ons op support@elisia.nl met uw bestelnummer, het artikel dat u wilt ruilen en de gewenste maat, kleur of variant. Stuur artikelen niet terug zonder voorafgaande toestemming.
Ontvang instructies: Wij reageren binnen 1 werkdag, controleren de voorraad en bevestigen het juiste retouradres. Is de gewenste variant niet op voorraad, dan bieden wij een alternatief of een volledige terugbetaling.
Verzend het artikel: Verstuur het artikel naar het Nederlandse retouradres in artikel 8. Na ontvangst en inspectie verzenden wij het vervangende artikel binnen 2 werkdagen, met track and trace en zonder verzendkosten.

Prijsverschil: Is het gewenste artikel duurder, dan ontvangt u een betaallink voor het verschil. Is het goedkoper, dan storten wij het verschil binnen 7 werkdagen terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Op het vervangende artikel is opnieuw de wettelijke bedenktijd van toepassing, gerekend vanaf de dag van levering daarvan. Voor beschadigde, defecte of verkeerde artikelen geldt de procedure in artikel 5.

8. Nederlands retouradres

Alle goedgekeurde retourzendingen en ruilingen voor Elisia dienen te worden verzonden naar onze aangewezen Nederlandse locatie:

Elisia Retouren
Leonard Springerlaan 411
2033 SW Haarlem
Nederland

Belangrijke opmerking: Ons correspondentieadres bevindt zich in Eindhoven, Nederland. Stuur geen retourzendingen naar dit adres. Retourzendingen die naar het verkeerde adres worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt of terugbetaald.

9. Verwerking van terugbetalingen

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd op onze locatie in Haarlem (doorgaans binnen 3 werkdagen na aankomst), informeren wij u per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt en teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Bij herroeping binnen de wettelijke termijn ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de eventueel betaalde standaard verzendkosten van de heenzending. Wij mogen met terugbetalen wachten totdat wij het artikel hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggezonden.

Geen herbevoorradingskosten: Wij berekenen geen herbevoorradingskosten. Houd er rekening mee dat verwerkingstijden kunnen variëren, afhankelijk van uw bank of betaalprovider. Heeft u 10 werkdagen na onze bevestiging nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op.

10. Nederlands & Belgisch consumentenrecht

Onze producten voldoen aan de garanties die niet kunnen worden uitgesloten onder het Nederlandse en Belgische consumentenrecht en de Europese regelgeving inzake consumentenbescherming. U heeft recht op herstel, vervanging of terugbetaling wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet (conformiteit), en op vergoeding van eventuele overige redelijkerwijs te verwachten schade.

Niets in dit retour- en terugbetalingsbeleid beperkt of sluit uw rechten onder het Nederlandse of Belgische consumentenrecht uit.

11. Contact & bedrijfsgegevens

Voor vragen of opmerkingen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen:

E-mail: support@elisia.nl
Telefoon: +31 85 212 7269
Reactietijd: Binnen 24 uur
Retouradres: Leonard Springerlaan 411, 2033 SW, Haarlem, Nederland

Handelsnaam: Elisia
Rechtsvorm: BVE Shop
KVK-nummer: 81170483
BTW-nummer: NL003537384B84
Correspondentieadres:
Marseillelaan 28, 5627 GL, Eindhoven, Nederland
(Stuur hier geen retourzendingen naartoe)

Wij verkopen uitsluitend aan consumenten in Nederland & België; onze overeenkomsten vallen dan ook onder het Nederlandse & Belgische consumentenrecht.

MAANDAG - VRIJDAG / 9:00 - 18:00 (GMT +1 / Amsterdam)