Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen klaargemaakt. Standaardverzending duurt doorgaans 6-12 werkdagen. Na verzending ontvangt u een e-mail met een trackinglink om uw bestelling in real-time te volgen. De totale levertijd komt daarmee neer op 7-15 werkdagen.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, verzending is gratis op alle bestellingen binnen Nederland & België. Geen minimumbedrag vereist en geen verrassingen bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, u heeft 30 kalenderdagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen. Het artikel moet ongebruikt, ongewassen en in de originele staat zijn, met alle labels en verpakking intact. Om een retour te starten, mail naar support@elisia.nl voordat u iets terugstuurt.
Wie betaalt de verzendkosten voor een retour?
Dat hangt af van de reden van retournering. Als het artikel defect, beschadigd of verkeerd is, dekken wij alle kosten. Bij een retour wegens bedenktijd zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Hoe krijg ik een terugbetaling?
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een melding per e-mail. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen gecrediteerd op de oorspronkelijke betaalmethode. Wij berekenen geen herbevoorradingskosten.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Bancontact, Visa, Mastercard, American Express en Maestro. Alle betalingen worden veilig verwerkt met SSL-versleuteling.
Wat gebeurt er als een artikel beschadigd of verkeerd aankomt?
Wat vervelend! Neem binnen 30 dagen na levering direct contact met ons op via support@elisia.nl, met vermelding van uw bestelnummer en een foto van het artikel en de verpakking. Wij zorgen kosteloos voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
