Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 28 juli 2026

Bij Elisia zetten wij ons in voor de bescherming van uw persoonsgegevens en transparantie over hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en bewaren. Dit Privacybeleid legt onze werkwijze uit in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG. Wij leveren uitsluitend aan consumenten binnen Nederland.

1. Wie Wij Zijn

Elisia is een online winkel die wordt geëxploiteerd door BVE Shop (KVK-nummer: 81170483, BTW-nummer: NL003537384B84), geregistreerd in Nederland. Ons correspondentieadres is Verdunplein 17, 5627 SZ Eindhoven, Nederland. Al onze activiteiten voor de Nederlandse markt vallen onder het Nederlandse consumentenrecht en de AVG.

2. Welke Informatie Wij Verzamelen

Wanneer u onze winkel bezoekt of een bestelling plaatst, verzamelen wij verschillende soorten informatie om onze diensten te leveren en te verbeteren:

• Contact- en Identiteitsgegevens: Volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer en bezorg-/factuuradressen.
• Bestel- en Transactiegegevens: Aangeschafte producten, bestelgeschiedenis en betalingsbevestigingen. (Let op: Wij bewaren geen volledige creditcardnummers; deze worden veilig verwerkt door onze betalingsverwerkers).
• Technische en Gebruiksgegevens: IP-adres, browsertype en -versie, bezochte pagina's op onze website, tijd en datum van uw bezoek, en verwijzende websites of advertenties.

3. Hoe Wij Uw Informatie Verzamelen

Wij verzamelen informatie via de volgende methoden:

• Rechtstreeks van u: Wanneer u een bestelling plaatst, een account aanmaakt, zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief of contact opneemt met onze klantenservice.
• Automatisch: Via cookies en trackingtechnologieën terwijl u op onze website navigeert.
• Van derden: Zoals beveiligde betalingsverwerkers en advertentieplatforms zoals Google Ads.

4. Hoe Wij Uw Informatie Gebruiken

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Om uw bestellingen te verwerken, uit te voeren en te verzenden.
• Om klantenservice te bieden en binnen 24 uur op uw vragen te reageren.
• Om fraude te voorkomen en de veiligheid van alle transacties te waarborgen.
• Om de functionaliteit van onze website en uw algehele winkelervaring te verbeteren.
• Om relevante advertenties weer te geven via Google Ads en de effectiviteit hiervan te meten.
• Om te voldoen aan onze wettelijke en fiscale verplichtingen onder Nederlands recht.

5. Met Wie Wij Uw Informatie Delen

Om onze winkel effectief te kunnen exploiteren, werken wij samen met vertrouwde externe dienstverleners. Uw gegevens worden uitsluitend gedeeld voor de volgende doeleinden:

6. Cookies en Trackingtechnologieën

Onze website gebruikt cookies om uw surfervaring te verbeteren. Wij gebruiken de volgende soorten cookies:

• Essentiële Cookies: Vereist voor het functioneren van de website (bijv. het bewaren van artikelen in uw winkelwagen).
• Analytische Cookies: Om te begrijpen hoe bezoekers omgaan met onze website (Google Analytics).
• Marketingcookies: Om relevante advertenties te tonen en de prestaties van onze Google Ads-campagnes te meten.

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via uw browserinstellingen. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan de werking van de website beïnvloeden.

7. Betalingsbeveiliging

Alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments, PayPal of geautoriseerde credit-/debitcardverwerkers. Wij gebruiken SSL-technologie (Secure Socket Layer) om uw gegevens tijdens verzending te versleutelen. Wij voldoen volledig aan PCI-DSS en slaan geen gevoelige betaalkaartgegevens op onze servers op.

8. Bewaartermijn van Gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens zolang als noodzakelijk is om uw bestellingen uit te voeren, te voldoen aan wettelijke en fiscale verplichtingen, en geschillen op te lossen. In overeenstemming met de Nederlandse fiscale bewaarplicht worden bestelgegevens doorgaans minimaal 7 jaar bewaard.

9. Uw Rechten

Onder de AVG heeft u het recht om:

• Inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
• Correctie te verzoeken van onjuiste of verouderde informatie.
• Verwijdering van uw persoonsgegevens te verzoeken (met inachtneming van wettelijke bewaarplichten).
• Bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens.
• Beperking van de verwerking te verzoeken.
• Uw gegevens over te dragen (dataportabiliteit).
• Zich af te melden voor marketingcommunicatie op elk gewenst moment.

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via info@elisia.nl. Wij reageren op alle verzoeken binnen 30 dagen. Indien u niet tevreden bent met onze afhandeling, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Internationale Gegevensoverdracht

Voor bepaalde diensten (zoals hosting via Shopify of advertenties via Google) kan het zijn dat uw gegevens buiten Nederland of de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt. Wij zorgen ervoor dat alle internationale overdrachten voldoen aan de vereisten van de AVG en dat uw gegevens beschermd blijven met passende waarborgen, zoals modelcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses).

Contact

E-mail: info@elisia.nl
Telefoon: +31 85 212 7269
Reactietijd: Binnen 24 uur
Retouradres: Slego 1a, 1046 BM Amsterdam, Nederland

Handelsnaam: Elisia
Rechtsvorm: BVE Shop
KVK-nummer: 81170483
BTW-nummer: NL003537384B84
Correspondentieadres:
Verdunplein 17, 5627 SZ Eindhoven, Nederland
(Stuur hier geen retourzendingen naartoe)

Wij verkopen uitsluitend aan consumenten in Nederland; onze overeenkomsten vallen dan ook onder het Nederlands consumentenrecht.

MAANDAG - VRIJDAG / 9:00 - 18:00 (GMT +1/Amsterdam)